Аргус-Волга

Большая часть клиентов компании обращается по телефону. Менеджеры в словесной форме описывают потенциальному заказчику как будет выглядеть будущая дверь. Но все мы понимаем, крайне сложно передать словами то, что проще один раз увидеть.

Согласование длится около 2 недель и не редки случаи, когда после продолжительных разговоров, клиент путается, не до конца понимает результат и приезжает в офис для личной встречи. Получается, одна и та же работа менеджера проделывается дважды. Это не вина клиента или сотрудника. Обычному человеку, который не заказывает двери ежедневно, тяжело визуально представить, что будет ждать в итоге.

Возникает резонный вопрос: почему бы сразу не приехать в офис? Отвечаем! В офисе клиента представлены лишь возможные детали двери: глазки, полотна, вид в разрезе. Личное присутствие выигрывает перед звонком лишь тем, что менеджер сидит напротив и восприятие несколько облегчается.

Клиент производит двери под индивидуальный заказ, выставить их все в офис физически невозможно, как и гарантировать, что получится именно так, как на образце. Изготовление макетов дверей дело накладное и не закрывает вопрос клиента полностью. Ну и не стоит забывать, что есть дилеры и оптовые покупатели, которые не всегда имеют возможность приехать лично.

Было принято решение создать новый инструмент, который решит задачу визуального представления в полном объеме - конструктор-проектировщик дверей.

Процесс работы

Первым делом разработали личный кабинет, в котором будет создаваться учетная запись покупателя. Такой инструмент позволит дилерам повторить точно такую же дверь в 2 клика. Для неавторизованных пользователей конструктор также доступен, но перед оформлением заказа нужно зарегистрироваться.

Теперь переходим к самому интересному - готовый конструктор.

Первое, о чем стоит упомянуть, наличие сложной цепочки параметров, зависящих друг от друга. Всего 42 элемента распределенные на 4 стадии:

1. Конструкция и размеры. Данная стадия предназначена для заполнения основных характеристик и размеров будущей двери.
2. Замки и фурнитура. На этом этапе происходит выбор основных характеристик элементов, которые влияют на монтаж двери и замки, с учетом внешнего вида.
3. Отделка двери. Клиенту предлагается выбрать тип покраски, внутреннюю и наружную отделку, фрезеровку, окна (если нужны) - все то, что относится к внешнему виду двери.
4. Оформление заказа. Данная стадия отображает все характеристики двери, выбранные на предыдущих стадиях конструктора и предлагает оформить заказ.

Конструктор оснащен слайдерами, картинками, возможностью задания целого комплекса параметров, начиная от того, в какую сторону будет открываться дверь и заканчивая количеством окон и толщиной стеклопакетов.

Какие возникали сложности?

Как уже было сказано, каждый параметр находится в строгой зависимости от другого. К примеру, выбрав дверь с зеркалом на задней панели у нее появится ограничение по общему весу. То есть, при показе перечня передних полотен, нужно предусмотреть это условие и сократить список возможных вариантов. Или, выбрав дверь с фрезеровкой, список доступных глазков необходимо сократить, т.к. не все они совместимы с этим видом декора. И таких параметров масса. Задача - предусмотреть их все. Элементы и взаимосвязи настраиваются внутри сайта, а свойства идут с 1С.

Второй момент заключался в необходимости адаптации конструктора под мобильную версию. Перейдя по ссылке проекта, вы убедитесь сами в сложности конструктора и обилии элементов. Весь процесс, все 42 параметра: отделки, косяки, панели, глазки и другое нужно было сделать приятным для восприятия на мобильных устройствах. Это не простая задача, но само собой, мы с ней справились

Результат

Клиент получил конструктор-проектировщик дверей и личный кабинет, которые разгрузят отдел продаж и облегчат оформление заказа для клиента. Дилерам инструмент позволит проще объяснить своим клиентам итог работы и станет еще одним определяющим фактором в пользу выбора компании клиента.