«Хамелеон» – рекламно-производственная фирма
“Хамелеон” - Рекламно-производственная фирма. Компания предоставляет широкий спектр услуг в области печатной продукции: кубки, медали, футболки, бейсболки, дипломы, сертификаты, визитки, календари, лазерная гравировка на мобильных телефонах, флешка, ручках, ткани. На печатном рынке компания функционирует более 7 лет.
Основной задачей было внедрение CRM-системы для своевременной и корректной обработки заказов, ведения отчетности.
Система учета клиентских заявок была реализована на основе раздела “CRM” Битрикс24:
- Настройка сущностей CRM под особенности бизнеса
- Настройка воронки продаж
- Интеграция почты
- Подключение телефонии для автоматического фиксирования новых Заказов.
- Обучение сотрудников
- Ведение клиентской базы в CRM
- Контроль работы производства на основе задач
Все заявки клиентов зафиксированы и хранятся в системе CRM на портале “Битрикс 24” в удобном формате. Интеграция с телефонией и почтой исключает риск потери информации по новым клиентам.
Для хранения новых заявок используются Лиды, для заказов Сделки. Передача заказов в производство реализована на основе функционала Задач.
Руководитель в реальном времени отслеживает загруженность менеджеров, а также результат их работы на основе Отчетов по закрытым Сделкам. Результат работы производства отслеживается по отчету в Задачах.
Все сотрудники компании обучены работе с Битрикс24 и успешно им пользуются.