Творческое пространство «Пульс»
Творческое пространство Пульс - студия йоги и танца. Студия основана в ноябре 2015 года в г.Йошкар-Оле. Основное направление деятельности - взрослые и детские танцы, совместные занятия с родителями, фитнес, йога.
ТП “Пульс” проводит персональные занятия, закрытые корпоративные группы, тим-билдинг, тренинги по саморазвитию, предоставляет в аренду зал, занимается постановкой свадебных и корпоративных номеров.
Для решения поставленной задачи на базе CRM Битрикс24 было реализовано:
- Настройка сущностей CRM под особенности бизнеса, а именно:
а) Использование Лидов для регистрации первых посещений клиентов (так как первое посещение в студии бесплатно, очень удобно отслеживать количество Лидов, которые перешли в Сделки, то есть клиентов , пришедших второй раз)
б) Использование Сделок для ведения всей истории клиента по посещениям (в товарах фиксируются абонементы или разовые посещения)
в) Использование Счетов для отслеживания оплаты каждого занятия (счет с нулевой суммой - клиент посещает занятия в рамках абонемента, счета с суммой занятия - разовое занятие) - Импорт существующей клиентской базы на портал.
- Настройка открытых линий.
- Интеграция телефонии.
- Интеграция почты.
- Организован контроль внутренних поручений на основе задач.
- Проведено обучение сотрудников работе с порталом.
Настройка сущностей CRM (“Лиды”, “Сделки”) и обучение сотрудников работе с порталом позволило ускорить работу администраторов студии по записи клиентов на занятия, а также сохранять историю общения с клиентами (благодаря интеграции с телефонией, открытыми линиями и почтой).
Настройка сущности CRM “Товары” позволила организовать работу с клиентами, занимающимся по абонементам и с персональным тренером.
Настройка сущности CRM “Счета” позволила отслеживать количество посещенных занятий каждым клиентом, а также оплату по ним.