Компания «Франчайзинг-Б»
Организация Франчайзинг-Б состоит в группе компаний Бульдог. Компания ориентирована на оказание качественных охранных услуг. Гарантирует соблюдение профессиональной этики, коммерческой тайны, качества и надежности оказываемых услуг.
- Структуризация ведения базы клиентов
- Сохранение истории обращений клиентов в компанию
- Объединение каналов коммуникации с клиентами для более быстрого и оперативного ответа по запросам
- Улучшить коммуникацию между сотрудниками внутри компании
Для реализации поставленных целей были произведены следующие работы по настройке портала Битрикс24:
- Настроена организационная структура компании
- Настроены права доступа в CRM, а также к документам на Диске
- Проведена настройка карточки Лида, Контакта, Компании и Сделки
- Настроена воронка продаж под различные направления бизнеса
- Установлен виджет на сайт для получения заявок с сайта
- Проведена интеграция с телефонией Облачная АТС:Билайн - теперь все звонки фиксируются в CRM
- Проведено обучение руководителя компании по администрированию портала
Так как компания работает в нескольких городах России, портал Битрикс24 помогает сотрудникам в коммуникации, в быстром поиске нужной информации по Компаниям и Контактам.
Теперь, при подключенной телефонии и онлайн-чате на сайте, все заявки от клиентов фиксируются в Битрикс24, а также сократилось время ответа на обращение клиентов.
Клиент, обращаясь в компанию, взаимодействует с несколькими сотрудниками по разным направлениям работ: менеджер заключает договор, технический отдел производит замеры и установку оборудования. После этого происходит сдача работ. В дальнейшем клиента переводят на сопровождение. Под каждый вид услуг настроена соответствующая воронка продаж с определенными стадиями работ. Переход сделки из одного направление в последующий реализован с помощью туннеля продаж.
В ходе настройки портала проводилось обучение для руководителей отдела продаж по управлению всеми разделами портала, в том числе по настройке стадий сделок и изменению полей в карточках клиентов.
На сегодняшний день на портале активно работают 18 сотрудников. После внедрения Битрикс24 в работе компании появились следующие положительные изменения:
- создано единое информационное открытое пространство;
- налажены коммуникации внутри компании: обмен информацией по общим делам и задачам;
- структурировано ведение клиентской базы;
- настроен быстрый поиск актуальных данных по своим клиентам и сделкам.
Таким образом, в компании был успешно внедрен портал Битрикс24.
В дальнейшей перспективе рассматривается автоматизация работы отдела продаж в направлении настройки роботов и бизнес-процессов на Лиды и Сделки.